Telefon Agenten

Generelle Informationen

Was sind Telefon Agenten?

WORK IN PROGRESS!

Telefon Agenten sind KI-gestützte Systeme, die Anrufe entgegennehmen und verwalten können. Sie können in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, wie z.B. im Kundenservice, um Anfragen zu bearbeiten, Informationen bereitzustellen oder Termine zu vereinbaren. In DocBee können Sie Daten für Telefon Agenten bereitstellen, die dann in der Lage sind, über die REST API Daten in DocBee anzulegen.

Telefon Agent

Einstellungen

In den Einstellungen für Telefon Agenten haben Sie die Möglichkeit ein REST API Access Token zu generieren, das der Telefon Agent verwenden kann, um auf DocBee zuzugreifen.

Protokoll-Verknüpfungen

In den Protokoll-Verknüpfungen können Sie festlegen, welche Protokolle der Telefon Agent verwenden soll. Wenn Sie bei einer neuen Revision eines Protokolls die Option Alte Revisionen ersetzen verwenden, wird das Protokoll-Muster der Verknüpfung automatisch aktualisiert.

Feld	Beschreibung
Name	Der Name der Verknüpfung.
Aktiviert	Ob die Verknüpfung aktiviert ist. Wenn deaktiviert, wird das Protokoll nicht verwendet.
Beschreibung	Eine Beschreibung des Protokolls, die vom Telefon Agenten gelesen wird um das richtige Protokoll auszuwählen.
Protokoll-Muster	Das Protokoll-Muster, das der Telefon Agent verwenden soll.