Zum Hauptinhalt springen
Version: 2024.3.0

N-able RMM Anbindung

Generelle Informationen

Was ist die N-able RMM Anbindung?

DocBee bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden-Objekte aus dem Monitoring-Tool N-able RMM anzulegen und Vorgänge bei Alarmen zu produzieren.

Wann sollten Sie N-able RMM Anbindung verwenden?

Falls Sie N-able RMM als Monitoring-Tool verwenden.

Einrichtung

Um die N-able RMM Anbindung zu aktiveren, müssen Sie unter Administration > Anbindung > N-able RMM die Einstellungen bzw. Verknüpfungen vornehmen.

Einstellungen

Die Einstellungen definieren das generelle Verhalten der N-able RMM Anbindung und ob diese überhaupt aktiviert ist.

NameBeschreibung
AktiviertDefiniert, ob die N-able RMM Anbindung aktiv ist oder nicht
URLN-able RMM API URL. Zum Beispiel: https://wwwgermany1.systemmonitor.eu.com oder https://solarwinds.synaxon.de/api
API KeyHier wir ihr N-able RMM API Key eingetragen
Kunden-Objekte anlegen?Falls Sie dies aktivieren, versucht DocBee automatisch Kunden-Objekte aus den N-able RMM Daten anzulegen.
Server-Objekt-KategorieDefiniert, welche Objekt-Kategorie ein Server aus N-able RMM erhalten soll. Falls Kunden-Objekte angelegt werden sollen, dann muss auch eine Objekt-Kategorie mit Monitoring Unterstützung ausgewählt werden.
Workstation-Objekt-KategorieDefiniert, welche Objekt-Kategorie ein Server aus N-able RMM erhalten soll. Falls Kunden-Objekte angelegt werden sollen, dann muss auch eine Objekt-Kategorie mit Monitoring Unterstützung ausgewählt werden.
Vorgänge anlegenFalls Sie dies aktivieren, werden in DocBee Vorgänge angelegt, falls ein Alarm in N-able RMM auftritt. Die Filterung, zu welcher Prüfung ein Alarm erstellt wird, erfolgt anhand des Kriteriums, ob eine E-Mail Benachrichtigung zur jeweiligen Prüfung aus N-able RMM versandt wird.
Offline Vorgang anlegenFalls Sie dies aktivieren, werden in DocBee Vorgänge angelegt, falls ein Server offline ist.
Alarm zurücksetzenFalls Sie dies aktivieren, wird der Alarm in N-able RMM zurückgesetzt, wenn ein zugehöriger Vorgang in DocBee einen "Geschlossen" - Status erreicht.
Vorgang automatisch schließenFalls Sie dies aktivieren, wird, falls in N-able RMM der Alarm als erledigt gilt, automatisch der Vorgang geschlossen, falls keine offenen Leistungen bzw. Protokolle mehr unter dem Vorgang existieren.
Vorgangs-VerantwortlicherDer Verantwortliche des Vorgangs, der automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde.
Vorgangs-AbteilungDie Abteilung des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde.
Vorgangs-KategorieDie Kategorie des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde.
Vorgangs-TagsDie Tags des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden sollen, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde.
Links anlegenWenn diese Option aktiviert ist, werden bei Übergabe von Kunden-Objekten auch Links für TakeControl hinzugefügt. Dadurch kann aus Vorgängen und Leistungen der Web-Aufruf der Fernwartung auf das entsprechende Gerät gestartet werden, welches in dem Vorgang oder der Leistung als Objekt ausgewählt ist.
TaskControl Timer startenBei Aktivierung dieser Option wird beim Aufbau einer TakeControl-Sitzung ein Timer gestartet.
Nicht automatisch änderbare StatusEin Status, der hier ausgewählt ist, kann über N-able RMM nicht geändert werden.

Verknüpfung

Damit DocBee Kunden-Objekte für Sie anlegen kann, muss noch eine Verknüpfung zwischen den DocBee Kunden und den N-able RMM Daten (Client, Sites, Server, Workstations) erstellt werden. Diese Verknüpfung machen Sie in DocBee im Untermenü Verknüpfungen. Hier können Sie via Sammelaktion den jeweiligen N-able RMM-Daten DocBee Kunden / Standorte bzw. Kontakten zuweisen.

Hinweis: "Client" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an die jeweiligen "Sites" und "Objects".
"Site" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an "Objects"

FAQ

Wie häufig werden die fehlgeschlagenen Checks überprüft?

Aktuell werden fehlgeschlagene Checks, und Server die offline sind, alle 5 Minuten von DocBee überprüft.

Wie häufig findet eine Daten-Synchronisation statt?

Aktuell werden Daten aus N-able RMM einmal pro Stunde aktualisiert.

Warum legt DocBee keine Vorgänge für fehlgeschlagene Checks an?

Um das Problem zu lösen, prüfen Sie bitte folgende Schritte

  1. Wurde eine Verknüpfung für das Objekt definiert? Falls dies nicht der Fall ist, wird dieses Objekt von DocBee nicht überwacht.
  2. Ist "Vorgang anlegen" in den DocBee Einstellungen aktiviert?
  3. Ist im Check in N-able RMM der Haken für E-Mail versenden aktiviert? (DocBee verwendet dieses Kennzeichen aus N-able RMM, um zu definieren, welche Checks Vorgänge erzeugen sollen)
  4. Prüfen Sie, ob im Fehlerprotokoll ein N-able RMM Fehler vorliegt.