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Version: 2024.3.0

N-Central Anbindung

Generelle Informationen

Was ist die N-Central Anbindung?

DocBee bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden-Objekte aus dem Monitoring-Tool Solarwinds N-Central anzulegen und Vorgänge bei Alarmen zu produzieren.

Wann sollten Sie N-Central Anbindung verwenden?

Falls Sie Solarwinds N-Central als Monitoring-Tool verwenden.

Einrichtung

Um die N-Central Anbindung zu aktiveren, müssen Sie unter Administration > Anbindung > N-Central die Einstellungen bzw. Verknüpfungen vornehmen.

Einstellungen

Die Einstellungen definieren das generelle Verhalten der N-Central Anbindung und ob diese überhaupt aktiviert ist.

Hinweis: Das Anlegen von Alarmen und die Aktualisierung von Vorgängen erfolgt über E-Mails und benötigt deswegen einen konfigurierten Mail-Parser

EinstellungBeschreibung
Aktiviertaktiviert/deaktiviert die Anbindung an N-Central
N-Central Server AdresseHier wird die N-Central Server-Adresse angegeben.
PSA BenutzernameHier muss der CustomPSA Benutzername eingetragen werden. Dies ist ein spezieller Benutzer, der unter den PSA Integration Einstellungen gefunden werden kann!
PSA PasswortPasswort für den PSA Benutzer
Sollen Objekte anlegen werdenErlaubt es DocBee, Assets aus dem N-Central anzulegen
BenutzernameHier muss ein Standard Benutzer eingetragen werden, der Zugriff auf die Objekte innerhalb von N-Central hat. WICHTIG: Dieser ist nicht identisch mit dem CustomPSA Benutzernamen!
Kunden-Objekte anlegen?Falls Sie dies aktivieren, versucht DocBee automatisch Kunden-Objekte aus den N-Central Assets anzulegen.
Objekt-KategorieFalls Kunden-Objekte angelegt werden sollen, dann muss auch eine Objekt-Kategorie mit Monitoring Unterstützung ausgewählt werden. Diese wird unter Administration > Objekte > Kategorien angelegt. Jedes Asset aus N-Central wird unter dieser Kategorie angelegt.
Vorgangs-KategorieHier können Sie auswählen, welche Kategorie Vorgänge, welche aus Alarmen von N-Central erstellt werden, haben sollen. Die Vorgangskategorie kann unter Administartion > Vorgänge > Kategorien angelegt werden.
Links anlegenWenn diese Option aktiviert ist, werden bei Übergabe von Kunden-Objekten auch Links für Device Pages und RemoteControl hinzugefügt. Dadurch kann aus Vorgängen und Leistungen der Web-Aufruf der Fernwartung auf das entsprechende Gerät gestartet werden, welches in dem Vorgang oder der Leistung als Objekt ausgewählt ist.
RemoteControl Timer startenBei Aktivierung dieser Option wird beim Aufbau einer RemoteControl-Sitzung ein Timer gestartet.

Verknüpfung

Damit DocBee Kunden-Objekte für Sie anlegen kann, muss noch eine Verknüpfung zwischen den DocBee Kunden und den N-Central Daten (Client, Sites, Server) erstellt werden. Diese Verknüpfung machen Sie in DocBee im Untermenü Verknüpfungen. Hier können Sie via Sammelaktion den jeweiligen N-Central-Daten DocBee Kunden / Standorte bzw. Kontakten zuweisen.

Hinweis: "Client" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an die jeweiligen "Sites" und "Objects".
"Site" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an "Objects"

N-Central Einstellungen

Damit DocBee die E-Mail richtig interpretieren kann, wird zusätzlich zum CustomPSA Standard [CustomPsaTicketId=123456] ACTION: folgender Betreff benötigt.

[NCENTRAL][{{CustomerName}}][{{DeviceID}}] Alert: Fehlermeldung

Hinweis: Alles was hinter Alert: steht wird als Fehlermeldung in DocBee interpretiert

Beispiel

Der vollständige Betreff müsste dann z.B. wie folgt aussehen:

[CustomPsaTicketId=123456] CREATE: [NCENTRAL][Mustermann AG][12345] Alert: Patch Status failed