Server Eye Anbindung

Generelle Informationen

Was ist die Server Eye Anbindung?

DocBee bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden-Objekte aus dem Monitoring-Tool Server Eye anzulegen und Vorgänge bei Alarmen zu produzieren.

Wann sollten Sie Server Eye Anbindung verwenden?

Falls Sie Server Eye als Monitoring-Tool verwenden.

Einrichtung

Um die Server-Eye Anbindung zu aktiveren, müssen Sie unter Administration > Anbindung > Server-Eye die Einstellungen bzw. Verknüpfungen vornehmen.

Einstellungen

Die Einstellungen definieren das generelle Verhalten der Server-Eye Anbindung und ob diese überhaupt aktiviert ist.

Name	Beschreibung
Aktiviert	Definiert, ob die Server-Eye Anbindung aktiv ist oder nicht
URL	Die Adresse zur Server-Eye REST API Version 2. In der Regel ist es die URL https://api.server-eye.de/2/
API Key	Ein Server-Eye API Key
Kunden-Objekte anlegen?	Falls Sie dies aktivieren, versucht DocBee automatisch Kunden-Objekte aus den Server Eye Daten anzulegen. Falls Sie dies nicht aktivieren, können Sie schon angelegte Kunden-Objekte unter Verknüpfungen den einzelen Elementen aus Server-Eye zuweisen.
Vorgang automatisch schließen	Falls Sie dies aktivieren, wird, falls in ServerEye der Alarm als erledigt gilt, automatisch der Vorgang geschlossen, falls keine offenen Leistungen bzw. Protokolle mehr unter dem Vorgang existieren.
Alarm neustarten	Falls Sie dies aktivieren, wird, falls Sie den DocBee Vorgang schließen, der Alarm in Server-Eye neugestartet.
Vorgangs-Verantwortlicher	Der Verantwortliche, der bei Alarm-Vorgängen standardmässig gesetzt werden soll.
Vorgangs-Abteilung	Die Vorgangs-Abteilung, die bei Alarm-Vorgängen standardmässig gesetzt werden sollen.
Vorgangs-Kategorie	Die Vorgangs-Kategorie, die bei Alarm-Vorgängen standardmässig gesetzt werden soll.
Nicht automatisch änderbare Status	Ein Status, der hier ausgewählt ist, kann durch Server-Eye nicht geändert werden.
Server Objekt	Wählen Sie hier ein DocBee Objekt (Anlegbar unter Verwaltung > Objekte) aus, welches für Server aus Server-Eye stehen soll. Die Kategorie des Objektes muss Monitoring unterstützen.
VM Server Objekt	Wählen Sie hier ein DocBee Objekt (Anlegbar unter Verwaltung > Objekte) aus, welches für Virtuelle Server aus Server-Eye stehen soll. Die Kategorie des Objektes muss Monitoring unterstützen.
Client Objekt	Wählen Sie hier ein DocBee Objekt (Anlegbar unter Verwaltung > Objekte) aus, welches für Clients aus Server-Eye stehen soll. Die Kategorie des Objektes muss Monitoring unterstützen.
VM Client Objekt	Wählen Sie hier ein DocBee Objekt (Anlegbar unter Verwaltung > Objekte) aus, welches für Virtuelle Clients aus Server-Eye stehen soll. Die Kategorie des Objektes muss Monitoring unterstützen.

API Key erstellen

Um einen API Key in Server-Eye zu erzeugen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Systemeinstellungen öffnen
2. API Keys auswählen
3. Schaltfläche API Key erstellen betätigen
4. Benutzer für den API einstellen (Wichtig: Benutzer braucht die Berechtigung Architekt)
5. Speichern

Hinweis: Wir empfehlen keine API Key Nutzungs Beschränkung.

Ein API-Key bei Server-Eye gilt immer für einen Benutzer. Dieser Benutzer muss die Berechtigung Architekt haben, damit DocBee ein sogenanntes Bucket anlegen kann.

Verknüpfung

Damit DocBee Kunden-Objekte für Sie anlegen kann, muss noch eine Verknüpfung zwischen den DocBee Kunden und den Server-Eye Daten (Kunden, Kontainer, Sensorhubs) erstellt werden. Diese Verknüpfung machen Sie in DocBee im Untermenü Verknüpfungen. Hier können Sie via Sammelaktion den jeweiligen Server-Eye-Daten DocBee Kunden / Standorte bzw. Kontakten zuweisen.

Hinweis: "Client" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an die jeweiligen "Sites" und "Objects".
"Site" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an "Objects"

Alarmierung zu Vorgang

Damit DocBee Vorgänge aus Alarmierungen erzeugen kann, müssen Sie in Server-Eye folgendes einstellen:

1. Alarmierung hinzufügen öffnen
2. Benutzer, der alarmiert werden soll Jemand anderes auswählen
3. Benutzer des API-Keys auswählen
4. Ticket aktivieren
5. Speichern

FAQ

Wie häufig werden die Alarme überprüft?

Aktuell werden Alarme alle 5 Minuten von DocBee überprüft.

Wann werden die Kunden-Objekte nach einer manuellen Verknüpfung angelegt?

Die Kunden-Objekte werden mit der nächsten Daten-Synchronisation angelegt.

Wie häufig findet eine Daten-Synchronisation statt?

Aktuell werden Daten aus Server Eye einmal pro Stunde aktualisiert.

Warum legt DocBee keine Vorgäng trotz Alarm an?

Um das Problem zu lösen, prüfen Sie bitte folgende Schritte

1. Wurde in Server-Eye die Alarmierung wie unter Alarmierung zu Vorgang beschrieben aktiviert?
2. Prüfen Sie, ob im Fehlerprotokoll ein Server-Eye Fehler vorliegt.