Objekte

Generelle Informationen

Was sind Objekte?

In DocBee können Objekte frei definiert werden und damit sehr flexibel eingesetzt werden.

Im Systemhaus-Umfeld sind Objekte z.B. bestimmte Software oder Hardware.

Wann sollten Sie Objekte verwenden?

Falls einer oder mehrere der folgenden Punkte zutreffen, empfehlen wir den Einsatz von Objekten.

• Sie wollen Leistungen, Vorgänge oder Protokolle gruppieren.
• Sie wollen zusätzliche Informationen und Handlungsweisen (z.B. Verwendung bestimmter Notebooks) zum jeweiligen Prozess bzw. einer Tätigkeit darstellen.
• Sie haben Verträge, die nur unter bestimmten Bedingungen greifen (z.B. nur auf einen bestimmten Server oder nur auf eine bestimmte Therme)

Objekte

Ein Objekt in DocBee definiert ein generelles Objekt. Beispiele für Objekte sind ein Software-Produkt, ein Rechner-Typ oder auch ein Thermen-Modell.

Zusätzlich kann in diesem Bereich eine Kategorie definiert werden, die später beim Kunden-Objekt zusätzliche Eingabefelder bereitstellt.

Objekte können Sie unter Verwaltung > Objekte anlegen und editieren.

Hinweis: Einige Monitoring-Tools-Anbindungen und die Systemhaus.One-Anbindung produzieren automatisch Objekte in DocBee. Es ist aber weiterhin möglich, eigene Objekte hinzufügen.

Feldbeschreibungen

Name	Beschreibung
Name	Name des generellen Objekts
Nummer	Eine optionale Objektnummer
Kategorie	Eine optionale Objekt-Kategorie

Kunden-Objekte

Ein Kunden-Objekt in DocBee verknüpft ein generelles Objekt mit einem Kunden, Kunden-Standort oder Kunden-Kontakt.

Kunden-Objekte können unter Kunden-Objekte anlegt und editiert werden.

Wichtig: Nur Kunden-Objekte können im Vorgang, Protokollen, Leistungen und Verträgen verwendet werden.

Hinweis: Monitoring-Tools Anbindungen und die Systemhaus One Anbindung produzieren automatisch Kunden-Objekte in DocBee. Es ist aber weiterhin möglich eigene Kunden-Objekte hinzufügen.

Feldbeschreibungen

Name	Beschreibung
Kunde	Der Kunde, für welchen das Kunden-Objekt angelegt wird.
Standort	Standort des Kunden.
Kontakt	Kontaktperson des Kunden.
Objekt	Auswahl eines Objekts, auf dem das Kunden-Objekt basiert. Die Objekte müssen dafür unter Verwaltung > Objekte aktiviert sein.
Erweiterter Name	Die Angabe eines erweiterten Namens ist sinnvoll, um ein Kunden-Objekt von einem anderen Kunden-Objekt des selben Kunden, das auf dem gleichen Objekt basiert, zu unterscheiden. Auch eine Modell- oder Seriennummer kann hier eingetragen werden.
Nummer	Auch hier kann man eine Modell-/Seriennummer oder eine fortlaufende Kunden-Objekt-Nummer hinterlegen.
Details	Genauere Beschreibung der Eigenschaften (Firmware, Farbe etc.).
Anschaffungstag	Datum der Akquise des Kunden-Objekts.

Zusätzlich werden hier weitere Felder angezeigt, falls die Objekt-Kategorie Unterstützt Monitoring bzw. Zusatzfelder hinterlegt sind.

Verschieben

Kunden-Objekte können zwischen Kunden, Standorten und Kontakten verschoben werden. Falls ein Kunden-Objekt mit einem Vorgang, einer Leistung oder einem Protokoll verknüpft ist, wird ein Duplikat angelegt und das vorherige Kunden-Objekt wird zum Vorgänger des neuen Kunden-Objektes.

Administration

Objekt-Kategorie

Unter Administration > Objekte > Kategorie können Objekt-Kategorien angelegt bzw. bearbeitet werden.

Objekt-Kategorien ermöglichen eine zusätzliche Gruppierung von Objekten und zusätzlich ermöglichen sie das Hinzufügen von Zusatzfeldern.

Feldbeschreibung

Name	Beschreibung
Name	Name der Objektkategorie
Unterstützt Monitoring	Wird für die Anbindung von Monitoring-Systemen benötigt und stellt die Standard Monitoringfelder am Kunden-Objekt über die Objekt-Kategorie bereit.
Link bereitstellen	Stellt den Link zum Kunden-Objekt am ausgewählten Kunden-Objekt in Vorgängen, Leistungen und Protokollen bereit.
Zusatzfelder	Zusatzfelder, die zusätzlich beim Kunden-Objekt hinzugefügt werden.