N-Central Anbindung
Generelle Informationen
Was ist die N-Central Anbindung?
DocBee bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden-Objekte aus dem Monitoring-Tool Solarwinds N-Central anzulegen und Vorgänge bei Alarmen zu produzieren.
Wann sollten Sie N-Central Anbindung verwenden?
Falls Sie Solarwinds N-Central als Monitoring-Tool verwenden.
Einrichtung
Um die N-Central Anbindung zu aktiveren, müssen Sie unter Administration > Anbindung > N-Central die Einstellungen bzw. Verknüpfungen vornehmen.
Einstellungen
Die Einstellungen definieren das generelle Verhalten der N-Central Anbindung und ob diese überhaupt aktiviert ist.
Hinweis: Das Anlegen von Alarmen und die Aktualisierung von Vorgängen erfolgt über E-Mails und benötigt deswegen einen konfigurierten Mail-Parser
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Aktiviert | aktiviert/deaktiviert die Anbindung an N-Central |
| N-Central Server Adresse | Hier wird die N-Central Server-Adresse angegeben. |
| PSA Benutzername | Hier muss der CustomPSA Benutzername eingetragen werden. Dies ist ein spezieller Benutzer, der unter den PSA Integration Einstellungen gefunden werden kann! |
| PSA Passwort | Passwort für den PSA Benutzer |
| Sollen Objekte anlegen werden | Erlaubt es DocBee, Assets aus dem N-Central anzulegen |
| Benutzername | Hier muss ein Standard Benutzer eingetragen werden, der Zugriff auf die Objekte innerhalb von N-Central hat. WICHTIG: Dieser ist nicht identisch mit dem CustomPSA Benutzernamen! |
| Kunden-Objekte anlegen? | Falls Sie dies aktivieren, versucht DocBee automatisch Kunden-Objekte aus den N-Central Assets anzulegen. |
| Objekt-Kategorie | Falls Kunden-Objekte angelegt werden sollen, dann muss auch eine Objekt-Kategorie mit Monitoring Unterstützung ausgewählt werden. Diese wird unter Administration > Objekte > Kategorien angelegt. Jedes Asset aus N-Central wird unter dieser Kategorie angelegt. |
| Vorgangs-Kategorie | Hier können Sie auswählen, welche Kategorie Vorgänge, welche aus Alarmen von N-Central erstellt werden, haben sollen. Die Vorgangskategorie kann unter Administartion > Vorgänge > Kategorien angelegt werden. |
| Links anlegen | Wenn diese Option aktiviert ist, werden bei Übergabe von Kunden-Objekten auch Links für Device Pages und RemoteControl hinzugefügt. Dadurch kann aus Vorgängen und Leistungen der Web-Aufruf der Fernwartung auf das entsprechende Gerät gestartet werden, welches in dem Vorgang oder der Leistung als Objekt ausgewählt ist. |
| RemoteControl Timer starten | Bei Aktivierung dieser Option wird beim Aufbau einer RemoteControl-Sitzung ein Timer gestartet. |
Verknüpfung
Damit DocBee Kunden-Objekte für Sie anlegen kann, muss noch eine Verknüpfung zwischen den DocBee Kunden und den N-Central Daten (Client, Sites, Server) erstellt werden.
Diese Verknüpfung machen Sie in DocBee im Untermenü Verknüpfungen.
Hier können Sie via Sammelaktion den jeweiligen N-Central-Daten DocBee Kunden / Standorte bzw. Kontakten zuweisen.
Hinweis: "Client" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an die jeweiligen "Sites" und "Objects".
"Site" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an "Objects"
N-Central Einstellungen
Damit DocBee die E-Mail richtig interpretieren kann, wird zusätzlich zum CustomPSA Standard [CustomPsaTicketId=123456] ACTION: folgender Betreff benötigt.
[NCENTRAL][{{CustomerName}}][{{DeviceID}}] Alert: Fehlermeldung
Hinweis: Alles was hinter
Alert:steht wird als Fehlermeldung in DocBee interpretiert
Beispiel
Der vollständige Betreff müsste dann z.B. wie folgt aussehen:
[CustomPsaTicketId=123456] CREATE: [NCENTRAL][Mustermann AG][12345] Alert: Patch Status failed