N-able RMM Anbindung
Generelle Informationen
Was ist die N-able RMM Anbindung?
DocBee bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden-Objekte aus dem Monitoring-Tool N-able RMM anzulegen und Vorgänge bei Alarmen zu produzieren.
Wann sollten Sie N-able RMM Anbindung verwenden?
Falls Sie N-able RMM als Monitoring-Tool verwenden.
Einrichtung
Um die N-able RMM Anbindung zu aktiveren, müssen Sie unter Administration > Anbindung > N-able RMM die Einstellungen bzw. Verknüpfungen vornehmen.
Einstellungen
Die Einstellungen definieren das generelle Verhalten der N-able RMM Anbindung und ob diese überhaupt aktiviert ist.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Aktiviert | Definiert, ob die N-able RMM Anbindung aktiv ist oder nicht |
| URL | N-able RMM API URL. Zum Beispiel: https://wwwgermany1.systemmonitor.eu.com oder https://solarwinds.synaxon.de/api |
| API Key | Hier wir ihr N-able RMM API Key eingetragen |
| Kunden-Objekte anlegen? | Falls Sie dies aktivieren, versucht DocBee automatisch Kunden-Objekte aus den N-able RMM Daten anzulegen. |
| Server-Objekt-Kategorie | Definiert, welche Objekt-Kategorie ein Server aus N-able RMM erhalten soll. Falls Kunden-Objekte angelegt werden sollen, dann muss auch eine Objekt-Kategorie mit Monitoring Unterstützung ausgewählt werden. |
| Workstation-Objekt-Kategorie | Definiert, welche Objekt-Kategorie ein Server aus N-able RMM erhalten soll. Falls Kunden-Objekte angelegt werden sollen, dann muss auch eine Objekt-Kategorie mit Monitoring Unterstützung ausgewählt werden. |
| Vorgänge anlegen | Falls Sie dies aktivieren, werden in DocBee Vorgänge angelegt, falls ein Alarm in N-able RMM auftritt. Die Filterung, zu welcher Prüfung ein Alarm erstellt wird, erfolgt anhand des Kriteriums, ob eine E-Mail Benachrichtigung zur jeweiligen Prüfung aus N-able RMM versandt wird. |
| Offline Vorgang anlegen | Falls Sie dies aktivieren, werden in DocBee Vorgänge angelegt, falls ein Server offline ist. |
| Alarm zurücksetzen | Falls Sie dies aktivieren, wird der Alarm in N-able RMM zurückgesetzt, wenn ein zugehöriger Vorgang in DocBee einen "Geschlossen" - Status erreicht. |
| Vorgang automatisch schließen | Falls Sie dies aktivieren, wird, falls in N-able RMM der Alarm als erledigt gilt, automatisch der Vorgang geschlossen, falls keine offenen Leistungen bzw. Protokolle mehr unter dem Vorgang existieren. |
| Vorgangs-Verantwortlicher | Der Verantwortliche des Vorgangs, der automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde. |
| Vorgangs-Abteilung | Die Abteilung des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde. |
| Vorgangs-Kategorie | Die Kategorie des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde. |
| Vorgangs-Tags | Die Tags des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden sollen, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde. |
| Links anlegen | Wenn diese Option aktiviert ist, werden bei Übergabe von Kunden-Objekten auch Links für TakeControl hinzugefügt. Dadurch kann aus Vorgängen und Leistungen der Web-Aufruf der Fernwartung auf das entsprechende Gerät gestartet werden, welches in dem Vorgang oder der Leistung als Objekt ausgewählt ist. |
| TaskControl Timer starten | Bei Aktivierung dieser Option wird beim Aufbau einer TakeControl-Sitzung ein Timer gestartet. |
| Nicht automatisch änderbare Status | Ein Status, der hier ausgewählt ist, kann über N-able RMM nicht geändert werden. |
Verknüpfung
Damit DocBee Kunden-Objekte für Sie anlegen kann, muss noch eine Verknüpfung zwischen den DocBee Kunden und den N-able RMM Daten (Client, Sites, Server, Workstations) erstellt werden.
Diese Verknüpfung machen Sie in DocBee im Untermenü Verknüpfungen.
Hier können Sie via Sammelaktion den jeweiligen N-able RMM-Daten DocBee Kunden / Standorte bzw. Kontakten zuweisen.
Hinweis: "Client" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an die jeweiligen "Sites" und "Objects".
"Site" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an "Objects"
FAQ
Wie häufig werden die fehlgeschlagenen Checks überprüft?
Aktuell werden fehlgeschlagene Checks, und Server die offline sind, alle 5 Minuten von DocBee überprüft.
Wie häufig findet eine Daten-Synchronisation statt?
Aktuell werden Daten aus N-able RMM einmal pro Stunde aktualisiert.
Warum legt DocBee keine Vorgänge für fehlgeschlagene Checks an?
Um das Problem zu lösen, prüfen Sie bitte folgende Schritte
- Wurde eine Verknüpfung für das Objekt definiert? Falls dies nicht der Fall ist, wird dieses Objekt von DocBee nicht überwacht.
- Ist "Vorgang anlegen" in den DocBee Einstellungen aktiviert?
- Ist im Check in N-able RMM der Haken für E-Mail versenden aktiviert? (DocBee verwendet dieses Kennzeichen aus N-able RMM, um zu definieren, welche Checks Vorgänge erzeugen sollen)
- Prüfen Sie, ob im Fehlerprotokoll ein N-able RMM Fehler vorliegt.