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Version: 2025.3.0

WebEx Telefonanlagen Anbindung

Generelle Informationen​

Was ist die WebEx Anbindung?​

Die direkt in DocBee implementierte Anbindung zur Telefonanlage WebEx erlaubt es Ihnen pro Telefonanruf Aktivitäten im Tagesabschluss zu erzeugen, um daraus direkt die Zeiten zu buchen.

Umfang​

  • Anlegen von Aktivitäten im Tagesabschluss aus der Anrufhistorie

Wann sollten Sie WebEx Anbindung verwenden?​

Falls Sie WebEx als Telefonanlage verwenden.

Einrichtung​

Um die WebEx Anbindung zu aktiveren, müssen Sie unter Administration > WebEx die Einstellungen vornehmen und in WebEx eine APP erstellen

Hinweis: Falls diese Einstellung bei Ihnen nicht zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte an Ihren DocBee Support

Guide: WebEx Integration in DocBee anlegen​

  1. WebEx Einstellungen in DocBee öffnen

    • Navigieren Sie zu Administration > WebEx in DocBee.

  2. WebEx Anbindung aktivieren

    • Aktivieren Sie die WebEx Einstellung.
    • Kopieren Sie die angezeigte Redirect URI (diese wird später benötigt).

  3. WebEx App im Developer Portal erstellen

    • Öffnen Sie das WebEx Developer Portal und melden Sie sich mit Ihrem Administrator-Account an.
    • Klicken Sie auf Create New App.
    • Wählen Sie Create an Integration.

  4. Integration konfigurieren

    • Will this integration use a mobile SDK? = No
    • Integration name = DocBee
    • App Hub Description = DocBee Integration
    • Redirect URI = Die zuvor in DocBee kopierte Redirect URI einfügen
    • Scopes = spark-admin:calling_cdr_read
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Add Integration.

  5. Client ID und Secret kopieren

    • In der App-Übersicht kopieren Sie die Client ID.
    • Erstellen Sie über Regenerate the client secret ein neues Client Secret und speichern Sie dieses sicher ab.

  6. Daten in DocBee eintragen

    • Wechseln Sie zurück zu den WebEx Einstellungen in DocBee.
    • Tragen Sie folgende Werte ein:
      • URL: https://webexapis.com
      • Analytics URL: https://analytics-eu.webexapis.com/
      • Client ID: (aus WebEx kopiert)
      • Client Secret: (aus WebEx kopiert)
    • Speichern Sie die Einstellungen.

  7. WebEx Anmeldung abschließen

    • Nach dem Speichern werden Sie aufgefordert, sich einmalig bei WebEx anzumelden.

Die allgemeine Konfiguration ist damit abgeschlossen.

Einstellungen​

NameBeschreibung
AktiviertAktiviert die WebEx Anbindung.
UrlDie URL zu WebEx API in der Regel https://webexapis.com.
Analytics UrlDie URL zu WebEx Analytics API in der Regel https://analytics-eu.webexapis.com/.
Client IDDie Client ID aus dem WebEx Portal
Client SecretDer Client Secret aus dem WebEx Portal
Redirect URIDie Redirect URI die in WebEx hinterlegt werden muss

Benutzer Einstellungen​

NameBeschreibung
WebEx UUIDDie Benutzer UUID um diesen eindeutig zu identifizieren. Die UUID können Sie unter https://admin.webex.com/ in der Adresszeile des jeweiligen Benutzers finden.

Hinweis: Das Setzen der WebEx UUID ist optional. Kann aber erforderlich werden, falls der Benutzer nicht eindeutig identifiziert werden kann, weil z.B. Ihre Mitarbeiter mehrere Nummern haben, einzelne Nummern bei mehreren Benutzern hinterlegt wurden oder die Nummern in einem anderen Format vorliegen. Grundsätzlich gilt UUID > Benutzer Telefon. Bei einer Übereinstimmung von Telefon wird immer der zeitlich zuerst angelegte, aktive Benutzer verwendet.

FAQ​

Warum werden meine Aktivitäten so spät angelegt?​

Leider können wir über die WebEx API aktuell nur Daten abfragen die mindestens 5 Minuten in der Vergangenheit liegen.

Warum sehe ich die WebEx Anbindung nicht in der Administration?​

Die WebEx Anbindung muss durch den DocBee Support freigeschaltet werden. Bitte wenden Sie sich an den Support, falls Sie die Option in der Administration nicht sehen.