RiverBird Anbindung

Generelle Informationen

Was ist die RiverBird Anbindung?

DocBee bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden-Objekte aus dem Monitoring-Tool RiverBird anzulegen und Vorgänge bei Alarmen zu produzieren.

Wann sollten Sie RiverBird Anbindung verwenden?

Falls Sie RiverBird als Monitoring-Tool verwenden.

Einrichtung

Um die RiverBird Anbindung zu aktiveren, müssen Sie unter Administration > Anbindung > RiverBird die Einstellungen bzw. Verknüpfungen vornehmen.

Einstellungen

Die Einstellungen definieren das generelle Verhalten der RiverBird Anbindung und ob diese überhaupt aktiviert ist.

Name	Beschreibung
Aktiviert	Definiert, ob die RiverBird Anbindung aktiv ist oder nicht
URL	Die Adresse zum RiverBird WebService inkl. http bzw. https
Alle Zertifikate erlauben	Definiert, ob alle Zertifikate (auch Self-Signed Zertifikate) erlaubt sind (Wir empfehlen das Hinterlegen von gültigen Zertifikaten und damit das Deaktivieren dieser Funktion)
Benutzername	RiverBird Benutzername
Passwort	RiverBird Passwort
Kunden-Objekte anlegen?	Falls Sie dies aktivieren, versucht DocBee automatisch Kunden-Objekte aus den RiverBird Daten anzulegen.
Objekt-Kategorie	Definiert, welche Objekt-Kategorie ein Objekt aus RiverBird erhalten soll. Falls Kunden-Objekte angelegt werden sollen, dann muss auch eine Objekt-Kategorie mit Monitoring Unterstützung ausgewählt werden.
Vorgang Status(Neu)	Definiert den Status den neue Vorgängen bekommen die über RiverBird angelegt wurden. Falls hier kein Status hinterlegt ist, wird der Standard Offen Status verwendet.
Vorgang Status(Aktualisiert)	Definiert den Status den Vorgängen bekommen die über RiverBird aktualisiert wurden. Falls hier kein Status hinterlegt ist, wird der Status des Vorgangs bei Aktualisierung nicht geändert.
Vorgang Status(Geschlossen)	Definiert den Status den Vorgängen bekommen die über RiverBird als Erledigt markiert wurden. Falls hier kein Status hinterlegt ist, wird der Standard Geschlossen Status verwendet.
Vorgangs-Verantwortlicher	Der Verantwortliche des Vorgangs, der automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde.
Vorgangs-Abteilung	Die Abteilung des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde.
Vorgangs-Kategorie	Die Kategorie des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden soll, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde.
Vorgangs-Tags	Die Tags des Vorgangs, die automatisch gesetzt werden sollen, falls ein Vorgang aus einem Alarm erzeugt wurde.
Nicht automatisch änderbare Status	Ein Status, der hier ausgewählt ist, kann durch RiverBird nicht geändert werden.

Verknüpfung

Damit DocBee Kunden-Objekte für Sie anlegen kann, muss noch eine Verknüpfung zwischen den DocBee Kunden und den RiverBird Daten erstellt werden. Diese Verknüpfung machen Sie in DocBee im Untermenü Verknüpfungen. Hier können Sie via Sammelaktion den jeweiligen RiverBird-Daten DocBee Kunden / Standorte bzw. Kontakten zuweisen.

Hinweis: "Client" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an die jeweiligen "Sites" und "Objects".
"Site" vererben den Kunden / Standort / Kontakt automatisch an "Objects"

FAQ

Wie häufig werden die fehlgeschlagenen Checks überprüft?

Aktuell werden fehlgeschlagene Checks alle 5 Minuten von DocBee überprüft.

Wie häufig findet eine Daten-Synchronisation statt?

Aktuell werden Daten aus RiverBird einmal pro Stunde aktualisiert.

Wie begrenze ich, dass nicht jeder Fehler und jede Warnung in RiverBird einen Vorgang in DocBee anlegt?

Falls Sie in RiverSuite eine Benachrichtigungs-Vorlage mit dem Namen DocBee anlegen, können Sie mit dieser direkt in RiverSuite definieren ob DocBee nur für bestimmte Kunden etc. Vorgänge anlegen sollen oder nicht. In der Benachrichtigungs-Vorlage können Sie auch definieren, ob nur bei Warnungen und/oder Fehler Vorgänge angelegt werden sollen.

Hinweis: Falls keine Benachrichtigungs-Vorlage mit dem Namen DocBee angelegt wurden, werden für alle Fehler und alle Warnungen Vorgänge in DocBee angelegt.