Prioritäten
Generelle Informationen
Was sind Prioritäten?
Prioritäten können bei Leistungen und Vorgängen verwendet werden, um zu bestimmen, wie wichtig die Abarbeitung der Leistung bzw. des Vorgangs ist.
Wann sollten Sie Prioritäten verwenden?
Falls einer oder mehrere der folgenden Punkte zutreffen, empfehlen wir den Einsatz von Prioritäten.
- Bei der Verwendung von Vorgängen (Pflichtfeld)
- Vorgänge und Leistungen, die nicht in der Anlage Reihenfolge abgearbeitet werden sollen.
Prioritäten
Vorgänge
Prioritäten sind in Vorgängen ein Pflichtfeld und müssen dort verwendet werden.
Leistungen
Bei Leistungen kann die Priorität über Administration > Funktionen aktiviert werden.
Administration
Die Administration von Prioritäten finden Sie unter Administration > Prioritäten.
Als Standardwert sind die Prioritäten "Normal" und "Hoch" vordefiniert. Die können verändert, gelöscht und durch weitere Prioritäten ergänzt werden.
Feldbeschreibungen
| Felder | Beschreibung |
|---|---|
| Bezeichnung | Ist die angezeigte Bezeichnung der Priorität |
| Priorität (Zahlenwert) | Hier ist Eingabe eines Zahlenwertes von 1 bis 100 möglich. Anhand dieses Zahlenwertes erfolgt die Sortierung der Prioritäten innerhalb der Vorgangsliste (und Leistungsliste) |
| Farbe | Hier kann eine Hintergrundfarbe für die Bezeichnung der Priorität gewählt werden. Diese wird u.a. in der Vorgangsliste angezeigt. |
| Vom Kunden auswählbar | Die Checkbox definiert, ob die Priorität über das Kundenportal (sofern aktiviert) vom Kunden auswählbar ist. |
| Standard Priorität | Sofern diese Checkbox aktiviert ist, wird bei Erstellung eines neuen Vorgangs diese Priorität voreingestellt. |
| SLA | Anstatt die SLA an der Priorität einzustellen, empfehlen wir, die Fälligkeit über Verträge und Automatisierungen zu steuern Startdatum des Vorgangs. Der Zeitwert muss in folgendem Zeitformat eingetragen werden:
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